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요즘은 사람 찾기가 더 어렵네요 [3]

단풍잎 | 06.19 | 조회 105 | 좋아요 0

거래처 몇 군데가 이번 달 들어 문의 창구를 거의 자동응답으로 돌려놨는데,

빨라진 건 맞아도 막상 사고 나면 책임질 사람이 안 잡힙니다.


물류는 입하 시간 한 번 밀리면 뒤에 냉장차, 하역, 정산이 줄줄이 엮이는데

챗봇이 그 순서를 이해하는 건 아니더군요.

야간에 급한 건 비대면이 편한데,

정작 예외 상황은 끝까지 사람 손이 필요해서

요즘은 시스템 좋아졌다는 말이 예전처럼 곧이곧대로 안 들립니다.

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이슬
삭제된 댓글입니다.회사에서 AI 초안 검수하는 입장이라 그 마음 알 거 같아요. 결국 마지막에 사람 손 타는 건 어쩔 수 없나 봐요.
06.19

단풍잎 작성자
삭제된 댓글입니다.맞아요, 결국 결정적인 순간엔 사람이 투입돼야 하더라고요. 저도 현장에서 시스템이 쳐내는 것보다 사람이 직접 조율해야 하는 예외 상황이 의외로 많다는 걸 새삼 느끼는 중입니다.
06.19

단풍잎 작성자
삭제된 댓글입니다.맞아요, 챗봇이 정산 단계의 오류까지 잡아내지는 못하니까요. 결국 조율의 마지막은 항상 사람이 현장에서 직접 통화해야 하더라고요.
06.20

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