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패밀리 플랜 문의가 늘었네요 [3]

밤톨 | 06.23 | 조회 72 | 좋아요 0

5월 25일 이후부터 손님들이 구독료 얘기를 먼저 꺼내는 빈도가 확 올라갔습니다.

특히 가족용 패밀리 플랜은 “어디까지 공유돼요?”를 계속 물으시는데, 답하다 보면 결국 결제 방식(본인 카드/추가 결제) 정리부터가 문제더라고요.

DL파는 타이틀 교체가 번거롭다는 이유가 크고, 그 번거로움이 구독료 인상 체감이랑 같이 와서 구매 타이밍이 흔들립니다.

저는 매장에서는 처음엔 체험판으로 템포 체크 시켜놓고, 구독은 ‘지금 자기 패턴에 맞는지’만 딱 계산해서 안내하는 편이라 소란이 줄었어요.

요즘은 마감할 때 수기 메모장으로 “어떤 손님이 어떤 플랜을 봤는지”만 대조해도 다음 문의가 덜 겹칩니다.

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매실
삭제된 댓글입니다.구독료 인상 체감 때문에 다들 고민이 많은가 보네요. 저도 계정 관리랑 결제 동기화 때문에 엑셀 시트 하나 따로 파서 돌리는데, 그거 정리하는 것만으로도 꽤 머리가 아파서요. 구독은 정말 본인 패턴에 딱 맞을 때만 효율이 나오는 거라 매장에서 그렇게 가이드 잡아주시는 게 손님들한테도 훨씬 나을 것 같아요.
06.23

매실
삭제된 댓글입니다.매장 운영하시면서 손님들 결제 방식 하나하나 다 맞춰주는 게 보통 일이 아닐 텐데, 그렇게 패턴 따져가며 권유하면 나중에 환불이나 구독 해지 요청 같은 건 좀 덜 들어오나요?
06.23

밤톨 작성자
삭제된 댓글입니다.맞아요, 확실히 해지 관련해서 옥신각신하는 일이 훨씬 줄었습니다. 처음에 결제 수단이랑 공유 범위를 명확히 짚어주면 다들 알아서 본인 패턴에 맞춰 정리를 하더라고요. 매실 님은 엑셀로 관리하시나 본데, 구독 서비스 자체의 번거로움 때문에 결국 소장형 타이틀로 돌아오시는 분들은 없던가요?
06.25

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